Todos os seus atendimentos. Uma única operação.
WhatsApp, Instagram, e-mail, Telegram e WebChat: organize os canais da sua operação para sua equipe atender, distribuir, acompanhar e automatizar conversas em um único lugar.
Para equipes de atendimento comercial, SAC e suporte.
Gostaria de acompanhar minha solicitação.
Vocês podem me ajudar?
Obrigada pelo retorno!
Responsável: Júlia
Seus clientes escolhem o canal. Sua equipe trabalha em um único lugar.
A ativação depende dos requisitos e da validação de cada canal para sua operação.
Sua equipe ainda trabalha assim?
- Mensagens espalhadas em celulares e clientes sem resposta.
- Dois atendentes respondendo à mesma pessoa.
- Conversas perdidas e ninguém sabe quem está atendendo.
- Instagram separado do WhatsApp; suporte sem ticket.
- SLA sem controle e gestor sem indicadores.
Uma caixa de entrada para toda a equipe.
Veja quem está atendendo, consulte o histórico e continue a conversa com contexto. Canal, cliente, status, tags e notas ficam junto das mensagens.
Gostaria de acompanhar minha solicitação.
Vocês podem me ajudar?
Obrigada pelo retorno!
Responsável: Júlia
Atendimento organizado, mesmo com vários atendentes.
- Organize equipes e filas de atendimento.
- Defina responsáveis e atribua conversas.
- Transfira com histórico e acompanhe a operação.
- Configure triagem e roteamento para a rotina da equipe.
Conversas viram atendimento. Problemas viram tickets rastreáveis.
Da abertura à resolução: categoria, prioridade, responsável, comentários, anexos e histórico para acompanhar solicitações.
Atualização da solicitação
Cliente: Mariana Costa
- Responsável
- Júlia
- Categoria
- Suporte
- Prioridade
- Normal
- Status
- Em andamento
Aberto → Em andamento → Resolvido → Reabertura quando necessária
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Comentários, anexos e histórico acompanham o ticket.Saiba quem está esperando antes que vire um problema.
Organize primeira resposta, horários de atendimento e políticas por fila. Acompanhe alertas e defina respostas fora do horário para que a espera seja visível.
Política de SLA → Acompanhamento → Ação da equipe
Automatize o repetitivo. Deixe sua equipe cuidar do que exige atenção.
Respostas rápidas, macros, regras e fluxos ajudam a organizar tarefas recorrentes. Configure respostas fora do horário e roteamento para o atendimento.
Explore as automações →Receba, entenda e direcione.
Fluxos de recepção, identificação e coleta inicial encaminham a conversa para a equipe. Chatbot pode seguir regras definidas, sem depender de IA.
Uma referência para cada resposta.
Artigos e documentação ajudam o time a consultar informações e organizar conhecimento. Recursos de ingestão de documentos dependem da configuração disponível.
Organize o conhecimento da equipe →OmniDesk AI Labs BETA
Recursos experimentais de IA para ajudar sua equipe a trabalhar mais rápido.
Assistência ao agente e consulta à base de conhecimento, conforme os recursos habilitados. Respostas precisam de revisão humana; a precisão não é garantida.
Recursos disponíveis durante o período Beta podem sofrer alterações.Pare de administrar atendimento por sensação.
Acompanhe volume, canais, SLA e satisfação coletada. Consulte desempenho, visão executiva e exportações para orientar decisões.
Atendimento · SLA · Canais · CSAT · Desempenho · Exportações
O OmniDesk também conversa com seus sistemas.
APIs e webhooks permitem conectar fluxos e sistemas externos. Customizações e integrações específicas com ERP ou CRM estão disponíveis mediante projeto de integração.
Converse sobre sua integração →Antes de começar.
Posso atender WhatsApp com vários atendentes?
O Inbox permite atribuir conversas e transferir atendimentos entre pessoas e equipes. A conexão do WhatsApp depende da configuração do canal e do provedor.
Posso integrar diferentes canais?
Há implementação de canais para WhatsApp, Instagram, e-mail, Telegram e WebChat. A ativação depende das permissões do provedor, da configuração do canal e da validação da sua operação. Confirme os canais habilitados na demonstração.
O OmniDesk possui sistema de tickets?
Sim. O produto possui abertura de tickets, responsáveis, prioridades, status e histórico para acompanhar solicitações.
Consigo organizar a equipe por filas?
Sim. O produto possui equipes e filas para organizar a distribuição e as transferências de atendimento.
Há automações?
Sim. Existem regras, fluxos e chatbot para tarefas de atendimento. A disponibilidade depende da configuração e do plano contratado.
Possui IA?
O OmniDesk AI Labs reúne recursos experimentais de assistência e consulta à base de conhecimento. Está em Beta, exige revisão humana e pode sofrer alterações.
Preciso instalar alguma coisa?
Os atendentes utilizam o painel pelo navegador. A implantação e a configuração dos canais são alinhadas com sua empresa.
Uma operação conectada.
Coloque o atendimento no mesmo lugar.
Vamos conhecer sua equipe, seus canais e o que precisa mudar.