ATENDIMENTO OMNICHANNEL, SUPORTE E OPERAÇÃO
Conversas viram atendimento. Problemas viram tickets rastreáveis.
Acompanhe chamados com responsável, categoria, prioridade, comentários, anexos e histórico no sistema de tickets OmniDesk.
Conheça o produto com o contexto da sua empresa.
NA ROTINA DA SUA EQUIPE
O que muda na sua operação
- Abra um ticket com categoria, prioridade e responsável.
- Registre comentários e anexos; acompanhe mudanças de status.
- Resolva, reabra quando necessário e preserve o histórico.
Ticket #1042
Atualização da solicitação
Cliente: Mariana Costa
- Responsável
- Júlia
- Categoria
- Suporte
- Prioridade
- Normal
- Status
- Em andamento
Aberto → Em andamento → Resolvido → Reabertura quando necessária
Exemplo ilustrativo com dados fictícios. Comentários, anexos e histórico acompanham o ticket.DÚVIDAS FREQUENTES
Antes de começar.
Qual a diferença entre conversa e ticket?
A conversa reúne as mensagens do atendimento. O ticket registra uma solicitação que precisa de acompanhamento, com prioridade, responsável e status.
É possível reabrir uma solicitação?
O fluxo de tickets contempla reabertura e histórico, respeitando as permissões e a configuração da operação.
CONTINUE EXPLORANDO
Uma operação conectada.
Coloque o atendimento no mesmo lugar.
Vamos conhecer sua equipe, seus canais e o que precisa mudar.